Atualizado em: agosto de 2026

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A LovLoops® respeita os direitos de seus clientes e busca apresentar de forma clara as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis aos seus produtos digitais.

Atualmente, todas as compras dos produtos LovLoops® são realizadas exclusivamente pela plataforma Hotmart.

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1. Cursos online

Os cursos online da LovLoops® possuem prazo de 7 dias corridos a partir da efetivação da compra para solicitação de cancelamento e reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O conteúdo dos cursos poderá ser disponibilizado de forma gradual. As datas e condições de liberação das aulas e dos materiais seguem o cronograma informado na página de venda de cada produto.

A liberação progressiva do conteúdo não altera o prazo para solicitação de reembolso, que é contado a partir da efetivação da compra.

Após a aprovação do reembolso, o acesso ao curso e aos respectivos materiais será cancelado.

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2. Livros digitais (e-books)

Os livros digitais, incluindo receitas e outros materiais, disponibilizados como arquivos para download também possuem prazo de garantia de 7 dias corridos a partir da efetivação da compra.

Por se tratarem de arquivos digitais disponibilizados para download, aplicam-se também as condições previstas nos Termos Gerais de Compra da Hotmart. Conforme esses termos, a solicitação de reembolso pode ser recusada, ainda que realizada dentro do prazo de garantia, quando o arquivo adquirido já tiver sido baixado.

Por isso, caso deseje solicitar o cancelamento de um e-book ou outro produto digital disponibilizado para download, recomendamos que a solicitação seja realizada antes de efetuar o download do material.

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3. Como solicitar o reembolso

A Hotmart disponibiliza duas formas para solicitar o reembolso.
 

Pela plataforma de reembolsos da Hotmart:

1. Acesse https://refund.hotmart.com/.

2. Informe o número da transação da sua compra. Esse número está disponível no e-mail recebido com os detalhes de acesso ao produto e começa com duas letras seguidas de uma sequência de números, como HP000000000.

3. Você receberá um código de verificação de segurança no e-mail cadastrado na compra. Informe esse código para concluir a solicitação.

O prazo disponível para solicitação também pode ser consultado na área Minhas Compras, da Hotmart.
 

Pelo suporte da LovLoops®:

Você também poderá solicitar o reembolso entrando em contato pelo e-mail lovloops@lovloops.com, informando:

• o e-mail utilizado na compra;

• o nome do produto adquirido.

A LovLoops® poderá encaminhar a solicitação por meio da plataforma da Hotmart, e você receberá por e-mail a confirmação do pedido.

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4. Processamento do reembolso

Após o preenchimento da solicitação, o pedido poderá levar até 7 dias para ser analisado, aprovado e liberado pela Hotmart ao banco ou à plataforma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição.

Após a liberação, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado dependerá da forma de pagamento e da instituição financeira responsável.

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5. Solicitações após o prazo de garantia

Após o término do prazo de 7 dias, não serão realizados cancelamentos ou reembolsos por simples desistência da compra.

Isso não afasta outros direitos previstos na legislação. Caso exista cobrança indevida, falha na disponibilização do produto ou outra situação relacionada ao cumprimento da oferta, entre em contato conosco para que o caso seja analisado.

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6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas ao cancelamento ou reembolso de uma compra, entre em contato com a equipe da LovLoops® pelo e-mail lovloops@lovloops.com. Será um prazer te ajudar!